VILKÅR
Generelle oplysninger
CVR nummer: 36777109 Bydahlliving.dk
BESTILLING
På ByDahlLiving.dk kan du bestille alle varer som vises på vores hjemmeside. Måtte du have spørgsmål eller forespørgsler til nogle varer som vi ikke viser på vores hjemmeside, så er du altid velkommen til at kontakte os på kundeservice@bydahlliving.dk. Alle priser er inkl. 25% moms og er i danske kroner. Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland.
FRAGT & LEVERING (Fri levering ved køb over DKK 299,-)
ByDahlliving.dk sender vi dine varer hurtigst muligt. Tjek den leveringstid der er angivet på varekortet. Forsendelse med GLS og Post Nord forventes at tage 1-2 hverdage. Levering af møbler foretages af Brink Tranport eller Esbjerg Flytteforretning. Skulle varen mod forventning ikke være på lager, modtager du besked så hurtigt som muligt.
Mange af vores varer leveres direkte til dig, fra vores leverandør. Det vil sige at varen ikke altid er på lager hos os.
Fri fragt over 299,- gælder kun ved forsendelser i Danmark. Sendes der varer uden for Danmark, tillægges der altid et fragtgebyr.
Husk altid at gøre opmærksom til fragtfirma, inden modtagelse af forsendelser, om emballagen er skadet, da det letter en evt. reklamationssag om transportskader. Modtager du en vare der er skadet, bedes du straks ved modtagelsen gøre os opmærksom på skaden på kundeservicel@bydahlliving.dk I mailen beskriver du skade, og vedlægger billede dokumentation, både af den skadede vare, samt indpakning og forsendelses papirer.
Det kan være svært for dig som forbruger at bevise en evt. transportskade, hvis der går for lang tid før du gør opmærksom på skaden. Derfor er det meget vigtigt at du gør opmærksom på eventuelle skader på emballagen, allerede inden modtagelsen. Du kan i så fald nægte modtagelse.
Bliver der efterfølgende en tvist, gør vi opmærksom på at alle tvister behandles jævnfør gældende dansk lov.
Hos ByDahlLiving.dk sender vi til nærmeste GLS og PostNord afhentningssted, eller som levering med omdeling såfremt dette ønskes. Vi anvender også TNT og Danske Fragtmand. Fragtprisen er 29,- (gratis ved køb over 299,-) Fragt til adresser udenfor Danmark aftales individuelt
AFHENTNING
Randers hverdag efter aftale
Nyhedsmail:
Du skal separat tilmelde dig vores nyhedsmails. Ved at acceptere vores salgs og leveringsbetingelser så godkender du at vi må sende dig mails omkring Anmeldelse af webshoppen på Trustpilot og Google, samt anmelde produkter købt på webshoppen
Ønsker du selv at afhente på et af vores adresser så vælg afhentning under bestillingen, og skriv i notatet hvornår du ønsker at afhente. Husk at noter dit mobilnummer så vi kan kontakte dig vedr. din ordre. Varer skal være betalt inden afhentning.
BETALING
Hos ByDahlLiving.dk har du mulighed for følgende betalingsmuligheder
- MobilePay
- Dankort
- VISA Dankort
- Visa Electron/Mastercard/Maestro/American Express
- ViaBill - Læs mere her
- SparXpres
Beløbet for varerne trækkes først, når varerne afsendes fra Bydahlliving.dk, og vi kan ikke trække et større beløb end det du har godkendt i forbindelse med købet. Vi tager ikke kortgebyrer.
Betaling via ViaBill:
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din
månedsydelse den 20. i hver måned.
Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr.
Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress.
Har du allerede en Viabill konto, koster det 39kr. i gebyr hver måned.
Købegaranti:
Få dit køb sikret op til 50.000 kroner, hvis et problem indtræffer i forbindelse med dit køb. Som medlem på PriceRunner får du altid Købsgaranti hos os. Denne ydelse koster intet og gælder for alle registrerede brugere på PriceRunner.
Selvom du ikke allerede er medlem på PriceRunner og er kommet ind til vores hjemmeside via dem, kan dit køb stadig blive omfattet af Købsgarantien. Det eneste, du behøver at gøre, er at registrere dig inden for 60 minutter efter dit køb. At blive medlem koster intet og tager mindre end tre minutter!
Bliv gratis medlem på PriceRunner
Hvis du ønsker, at dit køb skal sikres gennem Købsgarantien, skal din bestilling være adresseret til dig som forbruger. Med Købsgarantien får du erstatning, hvis en vare er defekt, hvis en vare mangler ved levering, hvis levering af varen udebliver eller hvis varen er forkert eller fejlbehæftet.
Købsgarantien erstatter dig som kunde for både anskaffelses- og fragtomkostninger og den direkte økonomiske skade, du har lidt. For værditab, udeblevne indtægter eller andre direkte eller indirekte omkostninger gives ingen erstatning.
På PriceRunner finder du en liste med kategorier, der ikke er omfattet af garantien, samt de gældende betingelser.
RETURRET/FORTRYDELSESRET
Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Skulle de fremsendte varer ikke leve op til dine forventninger, kan du sende din ordre retur og få pengene tilbage. Er det returnerede blevet medført en forringelse af salgsværdien, krediteret et tilsvarende mindre beløb svarende til forringelsen. Alle varer som ønskes returneret, skal sendes retur senest 45 dage efter modtagelsen.
Alle varer, der er købt fra 1. november til 23. december har du returret frem til 15. januar. Dvs. at du senest 15. januar giver os besked om at du vil returnere varen, og du har så yderlig 14 dage til at returnere varen til os
Ved returnering skal der vedlægges kopi af faktura/ordrebekræftelse. Det er ikke et krav, men du må meget gerne beskrive hvorfor varen returneres, pengene tilbageføres på det betalingskort der er benyttet ved køb. Vi fremsender ikke check eller kontanter. Du kan også fortryde ved at nægte at modtage varen, hvis du samtidig giver os besked herom.
Returnering som følge af fortrydelse sker på købers egen regning. Alle returvarer skal sendes til nedenstående adresse:
ByDahlLiving.dk
Virkevangen 15
8960 Randers
Bemærk venligst at vi ikke modtager returpakker som sendes pr. efterkrav og lignende.
Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives til følgende: kundeservice@bydahlliving.dk I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidigt at give os tydelig meddelelse om dette.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
RETURNERING
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 15 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Varen skal sendes til vores adresse, og ikke til en pakkeshop.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering hos dig.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette glæder bl.a. for møbler.
Udgifterne for returnering af varer fra Danmark forventes højst at beløbe sig i ca. 600 DKK.
Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. med andre ord – du kan prøve varen på samme made, som hvis du prøvede den I en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. I visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
For at modtage hele købs beløbet retur må du altså gore det samme, som man kan I en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den I egentlig brug.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.)
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder seneste 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om af fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med det samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkelige har indvilget I noget andet.
Vi vil tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
ByDahlLiving.dk
Virkevangen 15
8960 Randers
Hvad skal jeg sende tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen, eller returseddel som ligger nederst i ordrebekræftelsen.
Husk at give os besked om at du sender en vare retur på kundeservicel@bydahlliving.dk
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
REKLAMATIONSRET
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Der ydes altid 24 måneders reklamationsret, på produkter købt hos ByDahlLiving.dk. Kontakt os inden du sender varen. De 24 måneder gælder fra den dag du har modtaget varen. Måtte der mod forventning være nogle problemer med de(n) modtaget varer betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller afslag i prisen afhængigt af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Skulle der blive brug for at reklamere så skal dette gøres inden rimelig tid efter at du har opdaget fejl eller mangler ved varen. Hvis der reklameres inden to måneder, vil reklamationen altid være rettidig.
I tilfælde af returnering af beskadigede varer, så fremsender vi en returlabel til brug ved returnering.
Hvis du ønsker at reklamere over et modtaget produkt, så send venligst en mail med beskrivelse af fejlen til kundeservice@bydahlliving.dk. Så finder vi ud af hvordan reklamationen skal behandles. Skal produktet sendes retur skal det ske til følgende adresse:
ByDahlLiving.dk
Virkevangen 15
8960 Randers
Når du returnerer en varer, bedes du venligst beskrive fejlen på fakturaen.
Bemærk venligst at vi ikke modtager returpakker som sendes pr. efterkrav og lignende.
PERSONDATAPOLITIK
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos ByDahlLiving.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med data behandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige er bydahlliving.dk
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: (indsæt e-mailadresse).
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Charlotte Frandsen charlotte@bydahlliving.dk Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 19.01.2021
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Bydahlliving.dk
Virkevangen 15
8960 Randers
Tlf. 7178 0960
E-mail: kundeservice@bydahlliving.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Ordrenummer ____________________________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
